Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – Dextroz (dextroz.com)
Dernière mise à jour : 20 février 2026

1. Introduction
La présente Politique de confidentialité explique comment Dextroz (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données à caractère personnel lorsque vous visitez dextroz.com (le « Site »), créez un compte, passez une commande, contactez le service d'assistance ou utilisez nos services de toute autre manière (les « Services »).
Nous traitons les données à caractère personnel conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et les règles belges pertinentes.

2. Qui sommes-nous (responsable du traitement)
Le responsable du traitement est :
SOLENTIS SRL/SPRL (Dextroz)
Avenue Princesse Elisabeth 69, 1030 Bruxelles, Belgique
Numéro d'enregistrement : 0867334408
Numéro de TVA : BE0867334408
Contact pour la protection des données : privacy@dextroz.com
Assistance : support@dextroz.com

3. Données personnelles que nous collectons
En fonction de la manière dont vous utilisez le Site, nous pouvons collecter :

Données d'identité : prénom, nom, langue, pays (et date de naissance si vous la communiquez).
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison.
Données relatives aux commandes : articles achetés, tailles/couleurs, historique des commandes, retours/échanges, avoirs, factures.
Données de paiement : nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés (par exemple, Bancontact, Visa, Mastercard). Nous pouvons recevoir des données techniques ou relatives à la transaction (statut du paiement, identifiant de la transaction).
Données du compte : identifiants de connexion, préférences (par exemple, liste de souhaits), paramètres, consentements.
Communications : messages envoyés au service client, e-mails, messages de chat, avis et toute photo que vous choisissez d'envoyer (par exemple, pour un problème lié à un produit).
Données techniques et d'utilisation : adresse IP, identifiants de cookies, informations sur l'appareil et le navigateur, pages consultées, journaux, signaux anti-fraude, données de performance.
Données marketing : préférences de communication, interactions avec les campagnes (ouvertures/clics), historique des inscriptions et désinscriptions.

4. Comment nous utilisons vos données (finalités)
Nous utilisons les données à caractère personnel pour :

Traitement des commandes : préparation, expédition, livraison, retours, échanges, remboursements.
Gérer votre compte : création de compte, connexion, historique des commandes, adresses enregistrées.
Assurer le service client : répondre aux demandes, traiter les réclamations et les problèmes liés à la garantie.
Traiter les paiements et prévenir la fraude : vérification, contrôles de sécurité, détection des activités suspectes.
Améliorer le site et l'expérience utilisateur : analyse, performances, dépannage, personnalisation (par exemple, la langue).
Marketing (si autorisé) : newsletters, promotions, mises à jour sur les produits, rappels de panier, recommandations.
Respecter les obligations légales : exigences en matière de comptabilité, de facturation, de fiscalité et de réglementation.

5. Bases juridiques (RGPD)
Nous traitons les données à caractère personnel sur les bases suivantes :

Exécution du contrat : traiter les commandes, livrer les produits, gérer les retours et assurer le service après-vente.
Obligation légale : se conformer aux exigences comptables, fiscales et réglementaires.
Intérêts légitimes : assurer la sécurité du Site, prévenir la fraude, améliorer nos Services et gérer les litiges.
Consentement : pour les e-mails marketing et les cookies non essentiels (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).

6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

activer les fonctions principales du site (panier, session, sécurité),
mesurer le trafic et améliorer les performances,
personnaliser le contenu,
vous proposer des offres/publicités pertinentes (uniquement si vous y consentez).
Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière relative aux cookies et les paramètres de votre navigateur. Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés, car ils sont indispensables au bon fonctionnement du Site.

7. Avec qui partageons-nous vos données?
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

Prestataires de services de paiement (Bancontact, Visa, Mastercard via nos partenaires de paiement).
Transporteurs et partenaires logistiques (expédition, livraison, retours).
Fournisseurs de services informatiques et d'hébergement (hébergement, stockage, sécurité, sauvegardes).
E-commerce et outils d'assistance (gestion des commandes, service client, e-mails transactionnels).
Outils d'analyse et de marketing (uniquement en fonction de vos choix en matière de cookies et de consentement).
Des conseillers professionnels (comptables, auditeurs, conseillers juridiques) si nécessaire.
aux autorités, lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux.

Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les traiter uniquement selon nos instructions.

8. Transferts internationaux de données
Si certains prestataires traitent des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous mettons en place des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne) et, le cas échéant, des mesures supplémentaires pour protéger vos données.

9. Durée de conservation des données
Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire :

Compte client : tant que votre compte est actif, puis supprimé ou anonymisé après une période d'inactivité raisonnable (sauf si la loi nous oblige à conserver certaines données).
Commandes et factures : conservées conformément à la législation fiscale et comptable en vigueur (généralement pendant plusieurs années).
Service client et litiges : aussi longtemps que nécessaire pour résoudre le problème et nous défendre en cas de poursuites judiciaires.
Marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement (ou après une inactivité prolongée).
Fichiers journaux techniques/cookies : en fonction de leur finalité et des durées de conservation définies.

10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment des contrôles d'accès, un cryptage lorsque cela est nécessaire, une surveillance, des sauvegardes et des procédures internes.
Aucun système n'est sûr à 100 %, mais nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations.

11. Vos droits (RGPD)
Vous pouvez avoir le droit de :

Accédez à vos données
Corriger les données erronées
Effacer les données (dans certains cas)
Limiter le traitement (dans certains cas)
S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes (dans certains cas)
Portabilité des données (pour les données que vous avez fournies et qui sont traitées par des moyens automatisés sur la base d'un contrat ou d'un consentement)
Retirer son consentement à tout moment (marketing/cookies)
Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Pour exercer vos droits, veuillez contacter privacy@dextroz.com. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité pour les demandes sensibles.

12. Communications marketing
Si vous êtes abonné à notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans nos e-mails ou en contactant privacy@dextroz.com.
Même si vous vous désabonnez des communications marketing, vous continuerez à recevoir des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition, communications du service client).

13. Données relatives aux enfants
Nos services s’adressent aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez contacter privacy@dextroz.com.

14. Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers (par exemple, des réseaux sociaux, des opérateurs, des partenaires). Nous ne contrôlons pas ces sites web et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques.

15. Réclamations / Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : privacy@dextroz.com. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle belge :
Autorité belge de protection des données (APD/GBA).

16. Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des changements d'ordre juridique, technique ou opérationnel. La date indiquée en haut de la page sous la mention « Dernière mise à jour » correspond à la version la plus récente. Si les modifications sont importantes, nous pourrons vous en informer via le Site ou par e-mail.

17. Contactez
pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou vos données personnelles :
privacy@dextroz.com
SOLENTIS SRL/SPRL (Dextroz), Avenue Princesse Elisabeth 69, 1030 Bruxelles, Belgique